為進一步貫徹落實“百日沖刺保目標”活動和四季度生產經營工作會議精神，提升窗口服務質量，連日來，宜昌運營公司積極組織開展收費現場開展問卷調查活動，為十一小長假和二十大營造良好氛圍。
國慶來臨，收費現場車流量略有漲幅，面對省內嚴峻的疫情防控形勢，宜昌運營公司提前分析研判收費一線管理重點難點問題，充分利用節假日返鄉探親、自駕出行增加等整塊時間，引導大家緊扣司乘關心關注、緊扣安全順暢出行實際，深入收費一線，黨員志愿者們在收費現場，邀請司乘線上填寫《車輛問卷調查表》的方式，詳細了解司乘對通行信息、服務需求、文明服務等相關意見建議，得到了過往司乘的大力支持，同時對收費站周邊道路通行路徑、路況信息、道路選擇、旅游景點等進行調研，及時掌握收費站車流量來源和去向。
“線上問卷，這個更方便溝通了?！薄敖衲甑倪@份問卷很接地氣，提出的問題更貼近我們老百姓的實際需求?！弊≡谝瞬t花套鎮上的張師傅提交完調查問卷感慨道。
此次黨員“一線問卷”活動，結合9月“宜昌運營公司ETC客戶需求服務問卷調查”司乘反饋，重點對《公路通行費電子發票服務平臺》《通行費補費APP》使用方法、操作步驟等進行了詳細解讀，對交通部回復的綠通相關政策、重型平板半掛車運輸綠通貨物等進行宣貫，對司乘操作時遇到的困難釋疑解惑，實時演示了發票查詢、異議處理等，并讓參與問卷的司機在自己手機上實操，手把手、面對面的服務，用心用情詮釋了“予人芝蘭、手留余香”的服務理念。此次問卷活動共計回收有效問卷50份，解答群眾咨詢20余人次。
宜昌運營公司將繼續推動下基層察民情解民憂暖民心實踐活動，充分運營共同締造理念和方法，以“問卷于民、優質惠民”的融入方式，及時傾聽司乘訴求、及時發現問題、跟進落實整改，推運營管理工作提能增效。
